Rücksendung & Rückgabe

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Rücksendung allgemein

1. Bitte schicken Sie die Ware am besten in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie bitte auch eine schützende Umverpackung, so dass die Ware vor Transportschäden geschützt ist.

2. Legen Sie bitte eine Kopie der Rechnung bei. Falls Sie nicht mehr über die Rechnung verfügen sollten,
   können Sie sich gerne an unsere Mitarbeiter an der Service-Hotline wenden.

3. Tragen Sie bitte den Retourengrund auf dem Rücksendebegleitschein ein und legen Sie diesen bitte dem Paket bei.
   Download hier: Rücksendebegleitschreiben
   Sollte kein Servicebegleitschein vorhanden sein oder unzureichende Fehler angaben gemacht werden, kann es zu Verzögerungen in der Abwicklung kommen. Beschreiben Sie bitte den aufgetretenen Fehler bei Ihrem Produkt so gut wie möglich.

Zur Rücksendung von Produkten, die Ihnen per Spedition geliefert wurden, bitten wir Sie, unsere Service-Hotline zu informieren, damit wir eine Abholung bei unserer Spedition in Auftrag geben können. Die Spedition setzt sich dann direkt mit Ihnen in Verbindung, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Bitte verpacken Sie die Produkte sorgfältig (am besten in der mitgelieferten Originalverpackung), um Transportschäden zu vermeiden.

Beachten Sie bitte, dass die oben genannten Hinweise für eine schnelle und unkomplizierte Retourenabwicklung keine Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Rückgaberechts darstellen.

Service-Theke in Troisdorf

Ein besonderer Service für unsere ortsansässigen Kunden: Nach dem Kauf in unseren Ladengeschäften haben Sie fünf Werktage Zeit, den Kauf zu widerrufen. Sie erhalten eine Gutschrift auf Ihr Kundenkonto und können sich damit ein anderes Produkt kaufen. Bitte beachten Sie dafür:

• Die Rechnung oder der Kassenzettel müssen vorliegen
• Die Ware muss originalverpackt und neuwertig sein
  
• Tagespreisabhängige Ware kann nur nach Rücksprache mit der Serviceabteilung zurückgegeben werden
• Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind: Ci-Module, Smartkarten, Software, DVDs & Spiele, PDAs, Drucker, Scanner, Monitore, Telefone.

Ansonsten gilt: Im Einzelfall entscheidet die Serviceabteilung. Im Zweifelsfall informieren Sie sich bitte vor dem Kauf, ob die Ware unter Umständen zurückgenommen werden kann.

Natürlich können Sie über die Service-Theke auch auftretende Reklamationsfälle innerhalb der Gewährleistungsfrist abwickeln.

Hinweis: Auf Wunsch informieren wir Sie stets über den derzeitigen Stand Ihrer Reklamation. Hinterlegen Sie in diesem Fall bitte Ihre Handynummer.

Adresse:

Godesberger Str. 30
D-53842 Troisdorf-Spich