Rücksendung & Rückgabe

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Rücksendung allgemein

Damit wir Ihre Retoure schnell und unkompliziert bearbeiten können, möchten wir Sie bitten, folgende Hinweise bei der Rücksendung zu beachten:

  1. Bitte schicken Sie die Ware am besten in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie bitte auch eine schützende Umverpackung, so dass die Ware vor Transportschäden geschützt ist.

  2. Legen Sie bitte eine Kopie der Rechnung bei. Falls Sie nicht mehr über die Rechnung verfügen sollten,
    können Sie sich gerne an unsere Mitarbeiter an der Service-Hotline wenden.

  3. Tragen Sie bitte den Retourengrund auf dem Rücksendebegleitschein ein und legen Sie diesen bitte dem Paket bei.
    Download hier:     Rücksendebegleitschreiben
    Sollte kein Servicebegleitschein vorhanden sein oder unzureichende Fehler angaben gemacht werden, kann es zu Verzögerungen in der Abwicklung kommen. Beschreiben Sie bitte den aufgetretenen Fehler bei Ihrem Produkt so gut wie möglich.

  4. Schicken Sie bitte eine eMail an widerruf(a)satking.de, mit der bitte um ein Paketaufkleber für ein Widerruf. Wir senden Ihnen dann einen DHL aufkleber den Sie nur noch auf das Paket kleben und das Paket an einer Postfiliale abgeben müssen.
    Bitte beachten Sie das wir aus logistischen Gründen keine unfreien Pakete annehmen können.

Zur Rücksendung von Produkten, die Ihnen per Spedition geliefert wurden, bitten wir Sie, unsere Service-Hotline zu informieren, damit wir eine Abholung bei unserer Spedition in Auftrag geben können. Die Spedition setzt sich dann direkt mit Ihnen in Verbindung, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Bitte verpacken Sie die Produkte sorgfältig (am besten in der mitgelieferten Originalverpackung), um Transportschäden zu vermeiden.

Beachten Sie bitte, dass die oben genannten Hinweise für eine schnelle und unkomplizierte Retourenabwicklung keine Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Rückgaberechts darstellen.

Wann kommt es zu Abzügen vom Kaufpreis?

Wird das Gerät nicht in der Orginalverpackung und dem Zustand zurückgesendet, in dem es unser Haus verlassen hat, liegt eine Wertminderung vor. Wir hoffen, Sie sind mit ihrem Kauf zufrieden und er wird Ihnen lange Freude breiten. Sollte dies jedoch einmal nicht der Fall sein, lesen Sie sich bitte die folgenden Zeilen durch, um Ihr volles Widerrufsrecht zu wahren.

Innerhalb der Widerrufsfrist können Sie das Gerät so testen, wie Sie es auch im klassischen Ladengeschäft tun würden. Behandeln Sie daher die Ware bitte wie ein Leihgerät. Ihr Gerät bringt alle Eigenschaften mit, um es gleich testen zu können. Bitte bewahren Sie auch die Originalverpackung gut auf und öffnen Sie diese behutsam. Bitte die Verpackung der Ware nicht aufreißen oder zerschneiden bzw. beschriften oder bekleben. Bitte keine Änderung der Hardware, Software und des Betriebssystems vornehmen!

Wird das Gerät nicht in der Originalverpackung und dem Zustand zurückgesendet, in dem es unser Haus verlassen hat, liegt eine Wertminderung vor.

Typische Wertminderungsgründe sind z. B.


 Kratzer/Verunreinigung
- verschlechterter optischer Zustand der Ware
(Kratzer, Verschmutzungen, Aufkleber)

 Zerrissene Verpackungen
- Verlust/Beschädigung der Originalverpackung
- Entsiegelungen von mitgelieferten Software-Verpackungen
- beiliegende Anleitungen sind beschriftet oder ausgefüllt
- Originalverpackung ist beschriftet oder beklebt

 System-Änderungen
- Registrierung/Aktivierung von Softwarelizenzen oder Herstellergarantien
- Veränderungen der Konfiguration
(Festplattenformatierung, Veränderung des Betriebssystems, etc.)

In solchen Fällen können wir Ihnen nicht den vollen Kaufpreis erstatten. Wir werden natürlich jeden Fall einzeln begutachten.

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Service-Theke in Troisdorf

Ein besonderer Service für unsere ortsansässigen Kunden: Nach dem Kauf in unseren Ladengeschäften haben Sie fünf Werktage Zeit, den Kauf zu widerrufen. Sie erhalten eine Gutschrift auf Ihr Kundenkonto und können sich damit ein anderes Produkt kaufen. Bitte beachten Sie dafür:

  • Die Rechnung oder der Kassenzettel müssen vorliegen
  • Die Ware muss originalverpackt und neuwertig sein
  • Tagespreisabhängige Ware kann nur nach Rücksprache mit der Serviceabteilung zurückgegeben werden
  • Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind: Ci-Module, Smartkarten, Software, DVDs & Spiele, PDAs, Drucker, Scanner, Monitore, Telefone.

Ansonsten gilt: Im Einzelfall entscheidet die Serviceabteilung. Im Zweifelsfall informieren Sie sich bitte vor dem Kauf, ob die Ware unter Umständen zurückgenommen werden kann.

Natürlich können Sie über die Service-Theke auch auftretende Reklamationsfälle innerhalb der Gewährleistungsfrist abwickeln.

Hinweis: Auf Wunsch informieren wir Sie stets über den derzeitigen Stand Ihrer Reklamation. Hinterlegen Sie in diesem Fall bitte Ihre Handynummer.

Adresse:

Godesberger Str. 30
D-53842 Troisdorf-Spich

Mo-Fr:
Sa:
09:00 - 19:00 Uhr
10:00 - 16:00 Uhr

 

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Hersteller-Direktservice

Neben der Abwicklung über unsere Serviceabteilung ist bei Reklamationsfällen der Hersteller-Direktservice eine gute Alternative. Ihre Vorteile:

  • Zeitersparnis durch direkten Weg
  • Teilweise Vor-Ort-Service
  • Häufig werden Austauschgeräte angeboten

So funktioniert′s:
Aus allen Herstellern, die einen Direktservice anbieten, können Sie über eine alphabetische Liste oder über die Auswahl einer Produktkategorie den betreffenden Hersteller wählen. Alle Informationen, die für einen reibungslosen Ablauf Ihrer Reklamation nötig sind, sowie die Service-Adresse des Herstellers werden nun angezeigt. Über den Link "zum Rücksendeformular" gelangen Sie zu einem Formular, das Sie bitte ausfüllen, ausdrucken und Ihrer Rücksendung beilegen.

Hier geht's zum Hersteller-Direktservice